Supportprozesse transparent machen

[ambadiugu]

Hallo zusammen, wir hatten lange das Problem, dass Supportanfragen irgendwo im Postfach verschwunden sind. Ein System wie https://teamtakt.de/ticket-system-2-0/ schafft hier wirklich Abhilfe, weil jede Anfrage als Ticket mit Nummer, Status und Verantwortlichem angelegt wird. Dadurch sehen wir jederzeit, was offen, in Bearbeitung oder erledigt ist, und können Vertretungen besser organisieren. Kunden oder Kolleginnen müssen nicht mehrfach nachfragen, weil der Bearbeitungsstand klar dokumentiert ist. Für mich ist das ein großer Schritt hin zu mehr Professionalität im Support. Viele Grüße Anna